Договор оферты

г. Астана

«3» июля 2026 года

Настоящий договор об использовании цифровой информационной системы Платформы ZAKUP.KZ, организации взаимодействия пользователей, обеспечения расчетов и сопутствующих технологических сервисов (далее по тексту — «Договор»), включая все приложения, правила, политики, регламенты и согласия к нему, является официальным предложением (публичной Офертой) ТОО «PROZAKUP.KZ» (далее по тексту — «Администрация») и содержит все существенные условия предоставления доступа к сервисам.

Оферта публикуется на официальном веб-сайте Администрации ZAKUP.KZ, в мобильном приложении и/или в любом другом доступном для сведения лиц месте.

В соответствии с пунктом 5 статьи 395 и пунктом 3 статьи 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан (далее — ГК РК) факт регистрации Пользователя на Платформе, совершение заказа или оплата услуг является полным и безусловным акцептом настоящих условий.

Лицо, совершившее акцепт, становится Стороной Договора со всеми вытекающими юридическими последствиями.

Акцепт Оферты равносилен заключению Договора на условиях, изложенных ниже.

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

«Платформа ZAKUP.KZ (Платформа)» — принадлежащая ТОО «PROZAKUP.KZ» цифровая информационная система, включающая официальный веб-сайт, мобильное приложение, программное обеспечение, личные кабинеты пользователей и иные цифровые сервисы, предназначенные для взаимодействия Покупателей, Продавцов, Перевозчиков и Исполнителей, оформления заказов, организации расчетов и предоставления сопутствующих услуг.

«Пользователь» — любое физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, прошедшее процедуру регистрации на Платформе.

«Покупатель» — Пользователь, использующий Платформу для поиска, заказа и приобретения товаров у Продавцов, а также заказа сопутствующих услуг транспортировки (доставки) и погрузки/разгрузки. «Продавец» — Пользователь (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель), прошедший верификацию и размещающий на Платформе предложения о продаже товаров.

«Перевозчик» — Пользователь (ИП или юридическое лицо), оказывающий услуги по транспортировке и доставке товаров, заказанных через Платформу, на основании гражданско-правового договора.

«Исполнитель (Грузчик)» — Пользователь, оказывающий услуги по погрузке, разгрузке, такелажным или иным вспомогательным работам в рамках оформления заказов на Платформе.

«Личный кабинет» — персональный защищенный цифровой профиль Пользователя на Платформе, обеспечивающий доступ к функционалу, балансу средств и истории заказов.

«Арбитраж Платформы» — внутренний цифровой сервис Администрации по рассмотрению и разрешению спорных ситуаций между Пользователями касательно качества товаров и сопутствующих услуг.

ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

Администрация предоставляет Пользователю безвозмездную простую неисключительную лицензию на использование технического и цифрового функционала Платформы ZAKUP.KZ для организации взаимодействия, ведения Личного кабинета, совершения заказов и проведения безопасных расчетов.

Покупатель обязуется принимать и оплачивать товары, услуги перевозки или погрузки, заказанные через Платформу, в порядке и на условиях, установленных настоящим Договором и соответствующими Заявками.

1.2. Все сделки купли-продажи товаров, оказания услуг перевозки или погрузки заключаются Пользователями напрямую друг с breakout-контрагентами. Администрация не выступает продавцом, экспедитором, перевозчиком или работодателем.

ЮРИДИЧЕСКАЯ СИЛА ДЕЙСТВИЙ НА ПЛАТФОРМЕ

2.1. Стороны признают, что любые действия Пользователя в интерфейсе Платформы (нажатие кнопок «Заказать», «Оплатить», «Подтвердить получение», «Открыть спор»), а также ввод одноразовых СМС-кодов (OTP-паролей) являются аналогом собственноручной подписи Пользователя в соответствии с Законом РК «Об электронном документе и электронной цифровой подписи» и порождают полноценные юридические последствия.

ОБЩИЕ УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

3.1. Стоимость товаров и сопутствующих услуг определяется на основании внутренних каталогов и тарифов, отображаемых на Платформе в момент оформления заказа.

3.2. Расчеты проводятся на условиях 100% предоплаты через интегрированный платежный шлюз Платформы. Денежные средства резервируются (холдируются) на транзитном счете Администрации до момента надлежащего подтверждения выполнения обязательств Пользователями.

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АДМИНИСТРАЦИИ

4.1. Администрация обязана обеспечивать бесперебойное функционирование цифровых сервисов Платформы, за исключением периодов профилактических работ.

4.2. Администрация имеет право в одностороннем порядке вносить изменения в текст Договора, Правила и Тарифы комиссий, размещая обновления на Платформе за 5 календарных дней до их вступления в силу.

УСЛОВИЯ РАСТОРЖЕНИЯ И ПОДСУДНОСТЬ

5.1. Договор может быть расторгнут Пользователем в любое время путем удаления Личного кабинета при условии отсутствия незавершенных обязательств.

5.2. Все споры, не урегулированные в рамках внутреннего Арбитража Платформы, подлежат рассмотрению в судебных органах по месту нахождения Администрации (город Астана) в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

АДРЕС И БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ АДМИНИСТРАЦИИ

6.1. ТОО «PROZAKUP.KZ» БИН: [Указать БИН] Адрес: Республика Казахстан, г. Астана, [Указать адрес] Банк: АО [Указать банк] Номер счета (IBAN): [Указать счет] Приложение №1 К Договору общей публичной оферты Платформы ZAKUP.KZ

7. СПЕЦИАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЯ (ПРАВИЛА ПОКУПАТЕЛЯ) ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ И ОПЛАТЫ ЗАКАЗОВ

7.1. Покупатель самостоятельно формирует заказ через Личный кабинет, выбирая товары Продавцов, способы транспортировки Перевозчиков и необходимость привлечения Исполнителей (Грузчиков).

7.1.1. Покупатель производит 100% предоплату. Средства холдируются Администрацией.

7.1.2. Покупатель обязуется в течение 24 часов с момента изменения статуса заказа на «Доставлено» проверить количество и качество товаров/услуг.

7.1.3. При отсутствии претензий Покупатель нажимает кнопку «Подтвердить получение». Если в течение 24 часов спор не открыт, сделка считается закрытой, и деньги уходят контрагентам.

8. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ (АРБИТРАЖ)

8.1. При обнаружении дефектов Покупатель нажимает кнопку «Открыть спор» в течение 24 часов, прикрепляя фото- и видеоматериалы. Арбитраж Администрации рассматривает диспут в течение 5 рабочих дней.

9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ВОЗВРАТЫ

9.1. Возврат качественного/некачественного товара регулируется Законом РК «О защите прав потребителей» и осуществляется напрямую взаимодействием с Продавцом.

9.2. При ложном вызове или немотивированном отказе от товара на месте с Покупателя удерживаются фактически понесенные транспортные расходы.

9.3. Приложение №2К Договору общей публичной оферты Платформы

10. ZAKUP.KZСПЕЦИАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ДЛЯ ПРОДАВЦА (РЕГЛАМЕНТ ПРОДАВЦА) ВЕРИФИКАЦИЯ И РАЗМЕЩЕНИЕ

10.1. До активации профиля Продавец предоставляет Администрации документы о регистрации ТОО/ИП, налоговые справки и сертификаты на товары.

10.2. Продавец выплачивает Администрации комиссию за лидогенерацию и эквайринг согласно тарифам Личного кабинета. Выплата выручки на расчетный счет Продавца производится в течение 3 банковских дней после подтверждения приемки Покупателем.

11. ЖЕСТКИЙ ЗАПРЕТ НА ОБХОД ПЛАТФОРМЫ

11.1. Продавцу строго запрещается переводить расчеты с Покупателями, привлеченными Платформой, в плоскость прямых транзакций (Kaspi-переводы, наличные, прямые счета в обход шлюза).

11.2. При выявлении факта обхода Личный кабинет Продавца блокируется навсегда, а Администрация удерживает с баланса Продавца штраф в размере 500 000 (пятисот тысяч) тенге в качестве компенсации упущенной выгоды.

12. ИНДЕМНИТИ И ЗАЩИТА ПРАВ

12.1. Продавец гарантирует легальность товаров и контента.

12.2.В случае претензий от третьих лиц по интеллектуальной собственности или контрафакту Продавец выступает единственным ответчиком в суде и компенсирует ТОО «PROZAKUP.KZ» 100% убытков и расходов на юристов. Приложение №3К Договору общей публичной оферты Платформы ZAKUP.KZСПЕЦИАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ДЛЯ ПЕРЕВОЗЧИКА (РЕГЛАМЕНТ ПЕРЕВОЗОК)

13. ПРАВОВОЙ СТАТУС И ОТСУТСТВИЕ ТРУДОВЫХ ОТНОШЕНИЙ

13.1. Отношения между Платформой и Перевозчиком регулируются ст. 688 ГК РК (организация перевозок) и носят строго гражданско-правовой характер.

13.2. Перевозчик является независимым подрядчиком, не подчиняется трудовому распорядку Администрации и самостоятельно уплачивает налоги по Налоговому кодексу РК.

14. ГЕОЛОКАЦИЯ И БЕЗОПАСНОСТЬ

14.1. Перевозчик гарантирует исправность автотранспорта и наличие полиса ОГПО. Во время выполнения заказа Перевозчик обязан обеспечить непрерывную трансляцию координат GPS через мобильное приложение Платформы в режиме реального времени.

15. ПОЛНАЯ МАТЕРИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

15.1. На основании статьи 705 ГК РК Перевозчик несет полную материальную ответственность за порчу, утрату или недостачу груза с момента его получения у Продавца до выдачи Покупателю.

15.2. При обнаружении повреждений на выгрузке составляется Акт с фотофиксацией; отказ от Акта означает автоматическое признание вины Перевозчика с удержанием стоимости товара с его баланса. Приложение №4К Договору общей публичной оферты Платформы ZAKUP.KZСПЕЦИАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ДЛЯ ИСПОЛНИТЕЛЯ (РЕГЛАМЕНТ ГРУЗЧИКОВ).

16. ПРАВОВАЯ ПРИРОДА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

16.1. Настоящие правила являются договором возмездного оказания услуг (ст. 683 ГК РК). Исполнитель (Грузчик) выполняет функции свободного подрядчика на собственный риск. Отношения не являются трудовыми.

17. РАСШИРЕННАЯ ИМУЩЕСТВЕННАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ШТРАФЫ

17.1. Исполнитель несет 100% материальную ответственность за сохранность переносимого груза, а также за повреждение сопутствующих объектов инфраструктуры на месте выполнения работ (сколы стен, царапины дверей, повреждения кабин лифтов, мебели).

17.2. Администрация имеет безусловное право произвести автоматическое без акцептного списания (удержание) суммы подтвержденного Дефектным актом ущерба с баланса Исполнителя на Платформе.

17.3. За попытку приема наличных денег или прямых Kaspi-переводов от клиентов в обход платежного шлюза Исполнитель получает бессрочный бан аккаунта и штраф 100 000 (сто тысяч) тенге. Приложение №5К Договору общей публичной оферты Платформы ZAKUP.KZПОЛИТИКА.

18. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИКАТЕГОРИИ И СБОР ДАННЫХ

18.1. ТОО «PROZAKUP.KZ» осуществляет сбор, накопление и обработку данных Пользователей в соответствии с Законом РК «О персональных данных и их защите».

18.2. Обработке подлежат: ФИО, ИИН/БИН, телефоны, адреса складов и доставки, банковские счета, IP-адреса, файлы Cookies, IMEI/UUID устройств и геолокационные данные GPS в реальном времени (для трекинга заказов).

19.СРОКИ ХРАНЕНИЯ ДАННЫХ

19.1. Данные хранятся в электронной базе в течение всего периода активности аккаунта. С целью соблюдения требований финансового, налогового и архивного законодательства РК после удаления аккаунта Администрация осуществляет архивное хранение данных в течение 5 (пяти) лет, после чего они уничтожаются.

19.2.Приложение №6К Договору общей публичной оферты Платформы ZAKUP.KZСОГЛАСИЕ НА СБОР И ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ, проставляя отметку («галочку») в поле регистрации в цифровой информационной системе Платформы ZAKUP.KZ, выражаю свое полное, информированное и безусловное согласие ТОО «PROZAKUP.KZ» на сбор, обработку, накопление, хранение и трансграничную передачу моих персональных данных.

19.3. Согласие предоставляется для целей верификации Личного кабинета, обеспечения расчетов, распределения заявок логистики и надлежащего исполнения Публичной оферты и всех её Приложений.

19.4. Настоящее согласие признается электронным документом, подписанным аналогом собственноручной подписи, действует в течение всего срока использования Платформы и 5 лет после удаления профиля.

19.5. Может быть отозвано письменным заявлением на юридический адрес ТОО «PROZAKUP.KZ»